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乐赚网: 深圳首次发布《银行业服务工作资料汇编》 总结提升服务质量

深圳首次发布《银行业服务工作资料汇编》 总结提升服务质量

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银行业对深圳经济社会的贡献举足轻重,截止6月底,深圳银行营业网点达1957个,从业人员突破7.3万,银行业取得长足发展之际,服务工作软实力也得到进一步加强。9月19日,深圳市银行业协会在工商银行深圳市分行发布了我市首个专门针对银行服务工作的系统性汇编资料——“深圳银行业服务工作资料汇编”,以此记录、反映深圳银行业多年来在服务工作上的创新印记。

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一、启动用户发展计划,本地用户规模大幅度增长年初,华商网针对用户发展的总体目标,设定里程碑,进行业务分阶段目标推进。毕竟,目前100系列主板的价格都上千元,不小心看漏眼就对不起英特尔的处理器了。  “苹果近两年创新能力大降,用户换新机的动力不足,这家公司的巅峰期已经过去,而且手机市场不断崛起的中国厂商,正在一步步蚕食着苹果、三星这些手机大佬的市场份额。所以在这里奉劝那些没有内容资源又技术不深的厂商,把握好转型时机,这些坑你都必须得填,你不填就得掉下去,那才万劫不复!  ●白电厨卫:提升品质需求拒绝原地踏步  白电行业并不像黑电那样受到的“诱惑”那么大,因为白电的各项技术成型确实都比较早,一直都是处于缓慢的更新当中,但无可否认的是白电的发展确实遭遇了瓶颈,一度大家都认为白电并没有什么技术发展可言了,不过,在这一阶段,日系以及德系的厂商发挥了重要作用,因为他们把人们的生活理念转变了!  品质生活需要更好的白电产品  大家对于冰箱,空调,洗衣机以及厨房家电的最初认知是什么代替人的劳动,达到节省体力,仅此而已!但目前的白电都在传递着一个概念即是让你享受到更有品质的家庭生活,细化到产品层面来理解,即冰箱我需要更大的容量满足一个家庭的需求,需要更多的分区来满足不同食材的分类储藏需求,需要风冷技术来保证我不用手动除霜,需要除菌技术保证我的饮食健康...以此类推!  用户对于冰箱可能有更多需求  所以,目前以及今后白电产品线的大趋势都是让整个家庭的幸福感得到提升,我们对于洗衣机可能要求它能洗羽绒服,洗一整床被子,并且可以达到达人和孩子的衣服分开来洗,例如双筒洗衣机,可以无水洗涤只是除味,例如除味洗涤功能...,所以白电和黑电的不同是,白电需要厂商有一些新的思路能让用户得到更好的生活品质提升!  优质厨电成为共同需求  回家吃饭是大家经常说的话题,由于各种食品问题的出现,以及大家对于家庭概念的重新认知,厨电也成为目前增长最快的家电产品,厨电产品未来走的路应该更迎合年轻人的消费特点,操作简单,使用方便,并且一些善后型的产品比如油烟机,洗碗机,垃圾处理器等也要做到配套推出,从各种行业数据来看,未来的厨电行业预计将迎来爆发式的增长,机会颇多!  ●生活家电:细化分类提升产品体验  生活家电大致可以分为两类,家庭型和个人型,像我们日常使用的吸尘器,扫地机,料理机等属于家庭型;而像吹风机,剃须刀,电动牙刷等则属于个人型!这些产品的出现可以说极大的提升了我们的生活品质,不过也有不少人在购买之后后悔,认为这些产品对于生活品质提升非常有限!  扫地机器人依旧饱受诟病  首先来说说饱受诟病的扫地机器人,虽然目前带有路径规划,拥有更强爬坡能力以及更高续航的扫地机不在少数了,但大家始终觉得这个东西还是没有多少存在感,噱头的意味大于实际使用!而且扫地机的生产厂商在产品体验优化上也确实做得不够,比如家里有地毯和无地毯是不是应该区别对待,空间小的家庭是不是有对应的小型产品型号做补充,对于要养宠物的家庭毛发处理是不是能够过关,这些日常细节的使用体验提升都是留给扫地机厂商的难题!  高端产品的实际体验提升不明显  而对于像个护类的产品,实用性的好坏则体现的更为明显,而且还有性价比的问题,比如朋友经常问我的一个问题,一个价值千元的剃须刀和几十元的剃须刀的区别是什么,我可以告诉他从做工,电机,刮头上二者有明显区别,但在体验上实话是活,你的微妙感觉心理作用成份太大了,所以忠告个护家电厂商,你们应该在产品体验提升上多下功夫,少做些炫硬件的面子活儿!  ●健康家电:不做虚假营销亟待新标准  健康家电其实包含的产品线很多,但目前大家比较关注的两个产品线也就是净水器和空气净化器了,空气净化器从2011年雾霾肆虐以来经过近五年的发展已经历经了多次的行业洗牌,随着今年空净新国标的颁布,目前市场上真正盈利存活的品牌其实并不多了,但问题其实依旧严峻!  有大批空气净化器虚标严重  空气净化器的低门槛使得厂商期待在这个产品上谋取暴利,比如参数虚标,劣质组件采购,打智能化的噱头等等,所以目前空气净化器存在的技术问题即是产品的基本性能不过关,并且各个厂商对于风道的设计没有统一的解决方案,有的认为塔式好,有的认为传统式好,基本上都是厂家各执一词,而且滤网的更换提醒功能,有些业内人士也直言说就是鸡肋,但依旧成为了厂商营销的噱头,所以对于上述问题,如果空气净化器厂商能都做好,那么其产品也必然受到消费者的欢迎!  净水器行业亟待整顿  净水器行业从最开始的单纯过滤,到目前的超滤和RO的分庭抗礼,可以说这也是一个亟待整顿的行业,目前RO的声量已经基本盖过超滤,但RO的完全过滤可能会让水中的有益矿物质也同样被过滤到,所以目前净水器行业需要出现一个行业新标准来告诉大家哪些净水器是真正值得我们购买的,如果各大厂商如果能够抓住这个节点也能够让自己的产品先声夺人!

深圳新闻网讯  银行业对深圳经济社会的贡献举足轻重,截止6月底,深圳银行营业网点达1957个,从业人员突破7.3万,银行业取得长足发展之际,服务工作软实力也得到进一步加强。9月19日,深圳市银行业协会在工商银行深圳市分行发布了我市首个专门针对银行服务工作的系统性汇编资料——“深圳银行业服务工作资料汇编”,以此记录、反映深圳银行业多年来在服务工作上的创新印记。

为兼顾理论深度,汇编材料还展示了深银协“银行业服务质量指数”研究成果。同时融合深圳本地特色,展示了深圳银行业在2011年迎大运(第26届世界大学生夏季运动会)优质文明服务上的工作成果,此次发布的《深圳银行业服务工作资料汇编》由深圳市银行业协会组织编印,集中收录了工商银行深圳市分行、农业银行深圳市分行、中国银行深圳市分行、建设银行深圳市分行、交通银行深圳分行、招商银行、平安银行、中信银行深圳分行、兴业银行深圳分行为代表的9家银行在服务工作上的创新实践和亮点工作。整个汇编材料,兼顾广泛性与深度性,内容丰富,图文并茂,是对近年来我市银行业服务工作上的系统性梳理与总结。

深圳市银行业协会朱静副会长发言

据深圳市银行业协会副会长朱静介绍,这本汇编材料反映的只是深圳银行业文明规范服务的一个缩影,编印“深圳银行业服务工作资料汇编”一是为“记录”,记录深圳银行业多年来在改革开放浪潮中留下的不平凡印记;二是为“借鉴”,为各银行机构提升服务工作提供借鉴;三是为交流提高。从汇编发布内容看,各家银行服务方面的做法和经验各有特色,反映了不同发展阶段的特点。尽管9家银行的做法与经验各不相同,但有一点是共同的,那就是努力践行社会责任,为更好地服务广大市民和经济建设殚精竭虑,进行了艰苦的探索和不懈的努力。朱静表示,希望各银行机构要牢记“服务”使命,精益求精,不断推出新的创新项目和产品,谱写深圳银行业服务工作的新篇章。

深圳银监局陈雨副主任发言

此次发布会上,各银行机构服务办主任、19个千佳候选单位负责人及27位千佳评选评委,还就千佳评选工作展开了经验交流。作为业内外广泛认可的服务金字招牌,“文明规范服务千佳单位”评选备受银行业关注。因此,如何确保评选工作的“公平、公正、公开”,深圳市银行业协会在这方面下了不少“硬功夫”。对此,深圳银监局办公室副主任陈雨给予了充分认可,他表示千佳评选工作开展十二年以来,得到了各方的充分认可,极大提升了深圳银行业服务水平。深圳市银行业协会作为历年来深圳地区千佳评选的牵头组织单位,对评比工作充分重视,工作态度严谨,确保了评选工作的公平、公正、公开。

据朱静介绍,协会在评选工作中做了大量协调工作,不仅多次组织各家银行服务办负责人座谈,不断完善评选方案中的众多细节,并远赴四川学习借鉴当地先进经验做法,最终确立了符合深圳地区评选工作实际的方案,并将“公平、公正、公开”的工作原则渗透到评选工作中各个细小环节。她强调,“千佳评选工作不是终点,而是一个新的起点”,各千佳候选单位应重视千佳创建的后续工作,以点带面,以此带动本行整体服务品质的提升。最后,她提出三点要求:一是所有申报千佳单位的网点,要针对被查出的问题进行认真的整改,努力改善客户体验,切实提高服务水平;二是千佳候选网点要做好准备,以最好的状态迎接中国银行业协会在10月至11月之间的巡检。三是会员银行要考虑2019年百佳和星级网点的评选问题,指标如何分配,评选方法怎么改进。

此次发布会由深圳市银行业协会服务部主任熊庆来主持。会上,工行、交行、招行3个千佳候选网点还分享了各自的服务经验。(通讯员 李栋)


[责任编辑:汤莎]
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